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售后服务

售后服务

  1.概述

  完善的售后服务依赖于先进的技术、经验丰富的工程人员以及充足的零配件存储,它是公司强大工程实力的集中体现。我司始终坚持客户至上的宗旨,凭借在音响行业多年的工程经验,确保为客户提供热忱和优质的售后服务。

  2.备品备件与专用工具

  系统的正常运行不需准备备品备件,在系统的运行过程中,只需要准备足易耗品。我司承诺,在缺陷责任期以后,将以不高于本投标报价表中的价格,及时供应易耗品。易耗品的交货时间不长于一个月。

  3.服务承诺

  我公司设有客户服务中心,拥有全系列产品服务工程师多名,并都受过专业技术培训,具有多年的工程安装及维护经验,其服务质量、效率、态度各方面都深得广大用户的好评,也得到同行们的赞赏。为了确保系统工程的优质运行,我公司愿为整套系统提供高质量的服务,并特作如下承诺:

  1)从系统竣工验收开通投入使用之日起,音响设备提供3年的保修,投影设备提供12个月的保修期(灯泡除外,按寿命计算)。在此期间,设备的所有硬软件因质量问题出现故障或不合格部分均由我司免费及时处理。

  2)系统设备的操作及日常维护工作由客户的技术人员负责,我公司提供场地培训及指导。

  3)设备安装后的所有技术服务,将由我公司的技术支持中心提供预防性设备维护和本地售后服务。

  4)质保期之后有可能对系统进行改进、扩展或增加附属设备。我司对其系统及其设备提供为期3年的支持保证并能免费提供咨询。我司准备提供系统的全部软件和硬件以及将来修改软件所需的工具和备件。

  5)保修期后,客户可与我公司签订年维修合同;我公司可提供能够优惠的设备终身保修服务(即只收取材料工本费)。

  6)我公司将对所提供的设备提供长期的跟踪维护和技术支援。

  7)免费提供软件升级服务,硬件升级服务仅收取成本费。

  8)为确保系统正常工作,我公司提供24小时热线服务响应,以更快速度向用户提供备件和技术支持。服务电话:0556-5673933 13866063933

  9)设备故障1小时响应,市内2小时内到达现场,县城8小时内到达现场24小时内修复。如不能及时修复将提供周转设备无偿使用。

  10)开通运营、重大活动若用户需要,我公司技术力量可到现场保驾护航。确保设备运行安全。

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